Produk Digital Javan · AlurKerja
IT Service Management untuk Helpdesk yang Lebih Responsif
AlurKerja membantu tim IT mengelola tiket, permintaan layanan, SLA, eskalasi, dan performa helpdesk dalam satu workflow IT service management yang terukur.
Konteks
Tiket yang tersebar di berbagai kanal sulit dipantau SLA-nya.
Tim IT membutuhkan satu antrean kerja, aturan eskalasi yang jelas, dan routing agent yang tepat sasaran. AlurKerja SmartDesk dirancang untuk membuat proses ini lebih responsif dari tiket masuk hingga penyelesaian.
Kapabilitas
Fungsi utama yang dibutuhkan tim IT
Menerima, mengkategorikan, memprioritaskan, dan melacak permintaan layanan dalam satu antrean kerja.
Menentukan target respons dan resolusi, lalu memicu eskalasi sebelum atau saat SLA berisiko terlanggar.
Mengarahkan tiket ke agent atau tim yang tepat berdasarkan kategori, prioritas, lokasi, atau beban kerja.
Melacak metrik termasuk volume tiket, tingkat kepatuhan, waktu resolusi, status backlog, dan tren layanan.
Alur Kerja
Alur kerja IT Service Management
Permintaan layanan diterima dan dikategorikan sesuai jenis dan prioritas.
Tiket diarahkan ke agent atau tim yang tepat berdasarkan kategori dan beban kerja.
Sistem memantau target respons dan resolusi, memicu eskalasi bila diperlukan.
Tiket diselesaikan dan performa layanan tercatat dalam laporan SLA.
Tampilan Platform
Antarmuka AlurKerja - IT Service Management
Pertanyaan Umum
Pertanyaan umum
ITSM adalah pendekatan untuk merancang, mengoperasikan, mendukung, dan meningkatkan layanan IT agar selaras dengan kebutuhan organisasi dan pengguna.
Helpdesk umumnya menangani insiden dan masalah pengguna, sementara service desk mencakup fungsi lebih luas termasuk permintaan, SLA, manajemen pengetahuan, eskalasi, dan peningkatan berkelanjutan.
SmartDesk memantau target layanan berbasis waktu dan memberikan peringatan atau eskalasi ketika tiket mendekati ambang batas SLA.
Langkah Berikutnya
Siap membuat helpdesk organisasi Anda lebih responsif?
Tim Javan dapat membantu memetakan alur tiket, kebijakan SLA, dan opsi implementasi yang paling realistis.